In den letzten Jahren haben wir unsere internen Arbeitsabläufe weiter entwickelt, um Ihnen die beste Bearbeitung Ihrer Anliegen zu bieten. Dabei sind wir weg, von der personenbezogenen, hin zur teambezogenen Bearbeitung. Häufiger gab es für Sie längere Wartezeiten, da nur ein Mitarbeiter über Ihr Anliegen Bescheid wusste. Vor allem wenn dieser einmal krank oder im Urlaub war oder wie zuletzt im Homeoffice. Nun haben wir unsere Teams für Sie so zusammengestellt, dass Ihre Anliegen von verschiedenen Mitarbeitern bearbeitet werden können. Sie geben also nur einmal Ihr Anliegen bei uns auf und das zuständige Team veranlasst die nötigen Schritte, um Ihnen schnell weiter zu helfen. Ihr Anliegen ist somit in Bearbeitung. Ein wiederholtes Anrufen bedeutet nicht, dass es schneller geht, im Gegenteil, es nimmt nur wieder Zeit in Anspruch, in der wir Ihr Anliegen nicht weiter bearbeiten können.

Viele Mieter gaben uns in der letzten Umfrage eine gute Bewertung und dies zeigt uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Unser Team am Servicepoint, sowie unsere Fachteams werden nun noch zusätzlich von einer Hotline unterstützt. Alle haben die gleichen Vorgehensweisen und Richtlinien. So haben wir mehr Hände frei und es geht einfach schneller für Sie.

Je nach Sachverhalt erhalten Sie durch uns eine Rückantwort in schriftlicher oder mündlicher Form. Gegebenenfalls meldet sich eine von uns beauftragte Firma oder wir haben das Anliegen bereits für Sie erledigt.